Наш бизнес про улучшение показателей эффективности вашего маркетинга и клиентского опыта с помощью полного набора CRM-инструментов: от стратегий и сквозной аналитики до разработки и внедрения IT-решений и внимательного ведения проектов. Более 20 лет мы разрабатываем успешные проекты для крупного бизнеса, каждый раз максимизируя результаты маркетинговых усилий.
CRM нельзя внедрять как технологию. Поэтому сначала мы выстраиваем правильные процессы, кастомизированные под ваш бизнес, а потом закладываем их в CRM-систему.
У компании может быть много данных и мало аналитики. Наши эксперты по данным предложат идеи, которые приведут вас к более разумным решениям и более понятным результатам.
Целевые страницы и веб-сайты, мобильные приложения, платформы CRM и IT-инфраструктура — наша техническая команда разрабатывает решения, которые удовлетворят ваши потребности в маркетинге и бизнесе и улучшат рентабельность инвестиций.
Креатив — это не просто визуальный эффект. Мы объединяем навыки копирайтеров, арт-директоров, дизайнеров пользовательского интерфейса и других креативщиков с технологическими идеями и анализом данных для создания коммуникаций, которые действительно влияют на людей.
Когда дело доходит до реализации стратегии, важно именно то, что правильные люди делают правильную работу каждый день. Наши высококвалифицированные экаунт-команды стремятся реализовать вашу стратегию и ключевые показатели эффективности в каждом отдельном проекте каждый день.
Что бы вы ни делали в маркетинге, — email-кампании, триггерные коммуникации, программы лояльности, маркетинг в соцсетях, — вы сможете получать правильный эффект от этих коммуникаций, если они будут автоматизированы. Мы умеем лучше других это делать, потому что понимаем не только технологии, но и маркетинг.
Мы гордимся тем, что работаем с фантастическими клиентами, большинство из которых входят в список 1000 лучших компаний мира по версии Forbes.
Наше сотрудничество строится на долгосрочных стратегических отношениях, результатом которых являются десятки и сотни проектов в год, охватывающие различные области маркетинга, а иногда и более глубокие бизнес-процессы, связанные с клиентским опытом. Вот некоторые из наших клиентов и краткий обзор работы, которую мы выполняем для них (нажмите на логотип, чтобы узнать подробнее).
- Чистка, валидация, дедубликация, актуализация
- Аудит инфраструктур и логики хранения данных, потоков данных, связанных бизнес процессов, структуры и качества данных
- Разработка стратегии управления клиентскими данными
- Разработка и внедрение структур баз данных, статусных моделей, золотой записи, семейных профилей и пр.
- Разработка правил валидации, актуализации, дедубликации и приоритизации источников данных
- Разработка правил / структуры защиты персональных данных, приведение в соответствие с законодательством
- Работа с коллизиями на платформах, ФЗ на доработку правил
- Разработка программ актуализации данных (1st, 2nd, 3rd party data)
- Разработка системы тегирования данных
- Разработка и внедрение сегментационных моделей в структуре базы (статусная модель и пр.)
- Специальные проекты в области управления данными
- Разработка стандартов отчетности и подготовка регулярных CRM отчетов (база, лидогенерация, коммуникации, лояльность, реферральные программы, покупки, участие в активностях и пр.)
- Разработка и внедрение дешбордов отчетности
- Интеграции с аналитическими платформами и настройка потоков данных для отчетности
- Разработка аналитических отчетов в рамках стратегии развития направления CRM
- Аудит работы ранее настроенных аналитических и математических моделей
- Выбор, тестирование и внедрение новых аналитических и математических моделей
- Построение потребительских сегментов и оценка их привлекательности для бизнеса
- Разработка и внедрение матрицы KPIs
- Разработка Customer Journey Map / Разработка эффективных путей клиентов
- Аудит форм сбора контактов в каналах клиента
- Разработка универсальной формы сбора контактов, проработка стандартов по каналам сбора данных и приведение в соответствие с законодательством
- Поддержка активностей по сбору контактов CRM инструментами
- Реализация CRM активностей по обогащению базы данных контактами (партнерские проекты, приведи друга)
- Оптимизация точек контакта и построение контактных стратегий
- Разработка и реализация программ привлечения новых клиентов / потребителей в базы данных (стратегии лидогенерации)
- Создание лендингов и форм подписки
- Специальные проекты по сбору контактов CRM инструментами
- Разработка эффективных путей клиентов
- Аудит комплекса CRM коммуникаций
- Разработка, внедрение и сопровождение стратегии CRM коммуникаций
- Разработка креативных концепций для коммуникации в CRM каналах
- Разработка и менеджмент контент-планов
- Управление тактическими коммуникациями в CRM каналах
- Разработка, внедрение и поддержка триггерных цепочек в CRM каналах
- Производство контента (копирайт, дизайн, верстка)
- АВN тестирование, разработка и проверка гипотез
- Техническая настройка рассылок в платформах автоматизации
- Подключение, тестирование, запуск новых коммуникационных каналов
- Специальные проекты в каналах CRM коммуникаций
- Аудит текущей программы (лояльности / реферральной / мотивации персонала / работы с микроблогерами / генерации отзывов)
- Аудит CRM процессов, коммуникаций, ИТ инфраструктуры, потоков /структуры /качества данных и пр.
- Разработка креативной концепции мотивационной программы и контента для CRM каналов
- Разработка экономической модели мотивационной программы
- Разработка комплекса механик, активностей и сервисов внутри мотивационной программы
- Разработка системы ключевых показателей лояльности мотивационной программы
- Разработка полных правил мотивационной программы
- Разработка политики по сбору, обработке, хранению и защите персональных данных
- Разработка, внедрение политики борьбы с фродом, разработка и поддержка антифрод инструментов и мероприятий
- Разработка логики процессов и лементов программы (регистрация, блокировка, семейный счет, личный кабинет и пр.)
- Разработка поэтапного плана внедрения
- Разработка функционального задания и бизнес требований к платформе
- Настройка, тестирование, запуск, корректировка механик программы на платформе
- Проведение CRM тренингов для персонала
- Поддержка мотивационных программ
- Специальные проекты в рамках разработки, внедрения и поддержки мотивационных программ
- Разработка и поддержка инструментов работы на мероприятиях (сбор контактов, учет пришедших, комплекс коммуникаций)
- Поддержка промо активностей: управление взаимодействием с покупателями в CRM каналах
- Разработка и поддержка инструментов и процессов по управлению контактами (лендинги, формы сбора данных, личный кабинет и пр.)
- Аудит готовности инструментов компаний к внедрению CRM и разработка планов развития IT экосистем
- Бенчмаркинг, выбор инструментов, подготовка к развертыванию платформ
- Организация и проведение тендеров по выбору вендоров и интеграторов
- Разработка проектной документации, бизнес требований к системам и инструментам, функциональных и технических заданий, инструкций пользователей
- Разработка инструментов для сбора, сегментации, коммуникаций, аналитики и визуализации данных
- Подключение и настройка CDP/ESP платформ
- Тестирование, анализ путей клиентов
- Обучение и поддержка персонала клиентского маркетинга
- Проведение совместных с компаниями инновационных исследований и разработок
Проработав много лет в московском BBDO, Максим присоединился к ICNX в 2014 году, принеся с собой богатый опыт, идеи и дух креатива. В свободное время пишет современную музыку под псевдонимом Absentist.
(подробнее смотрите здесь)
C компанией ICNX начали сотрудничество в рамках проекта по импортозамещению. Коллеги показали себя надежными партнерами и профессионалами. Уверен, что наше сотрудничество будет долгим и продуктивным.
Илья Загороднюк, Руководитель отдела по работе с клиентами и партнерами AltCraft
ICNX обладает высококвалифицированными специалистами, которые готовы выполнять задачи любой сложности, делиться опытом, а также предлагать инновационные решения, опережая время и тренды.
Ольга Кузнецова, Руководитель по маркетинговым коммуникациям Peugeot
За время работы над проектами Nissan копания ICNX подтвердила свой высокий профессиональный статус.
Алексей Апушкин, Nissan, Менеджер по цифровой трансформации бизнеса
Команда ICNX — это наша искренняя любовь и высочайшее качество работы по достижению самых амбициозных KPI!
Оксана Карпинская, HAVAL, руководитель отдела цифрового маркетинга
Умение работать в сжатые сроки без снижения уровня качества — безусловно, — одна из наиболее сильных сторон агентства.
Ольга Казанджян, Globus, Руководитель программы лояльности
Мой опыт с командой ICNX — самый положительный.
Олег Бяхов, IBM Russia, Директор по развитию бизнеса
ICNX — лучшие профессионалы в области прямого маркетинга.
Михаил Капацинский, M-City, Генеральный директор
ICNX высокопрофессиональны, хорошо организованы и обладают сильным командным духом.
Александр Воронов, Burda International, Руководитель BI/CRM
... Экспертиза агентства позволяет нашей компании эффективно общаться с нашими клиентами.
Алиса Отюцкая, VW, Customer Marketing
ICNX подтвердили свой высокий профессиональный статус, продемонстрировали отличную маркетинговую экспертизу и знание розничного рынка. Они обеспечивают высочайший уровень обслуживания клиентов.
Мария Хлебодарова, Линзмастер, Маркетинг Директор
Компания ICNX была нанята Abbott в России для оказания консалтинговых услуг в области CRM и лояльности... Мы рекомендуем ICNX как надежного и ответственного партнера.
Андрей Толкачев, Abbott, Shopper Marketing Manager
Команда продемонстрировала свою страстную приверженность повышению уровня своих услуг.
Виталий Назаренко, Mazda Motor Rus, Marketing Communications Manager
© ICNX 1999—2025