КЕЙСЫ
И КЛИЕНТЫ
Здесь мы показываем, какие задачи решаем и как меняются ключевые показатели: выручка из CRM, участие в промо, средний чек, конверсии, отток и вовлечённость. Без лишних деталей, только суть и цифры.
Многие клиенты предпочитают конфиденциальность, поэтому в кейсах вы можете увидеть NDA вместо названия бренда.
Клиентский портфель
-
Коммуникации
ПРОЕКТ:
Омниканальные коммуникации
ПРОДУКТ:
Коммуникации
БРЕНД:
NDA
Клиент и задача
01
Повысить лояльность и удержание действующих клиентов
02
Довести клиентов до покупки и повторной покупки
Что сделали
01
Разработали коммуникационную матрицу: каналы, сегменты, контент-микс
02
Поддерживали запуски новых продуктов
03
Запустили тактические коммуникации с продвинутым таргетингом на данных: интересующее устройство и устройство владения, срок владения, поведенческие паттерны, интерес к контенту, поколение Z и другие признаки
04
Настроили триггеры для владельцев: welcome, онбординг, пост-продажные на 30-60-90 дней, опросы, триггер ко дню рождения, next best offer и другие
05
Вели постоянное AB-тестирование и собрали плейбук лучших практик
Результат
Рост вовлеченности (OR) на 21%
Рост выручки из CRM в 2,4 раза в первом полугодии 2026
Конверсия в регистрацию устройства в 3,5 раза выше у пользователей, вовлеченных в коммуникации бренда -
Лояльность
ПРОЕКТ:
Программа лояльности для владельцев «Лига привилегий»
ПРОДУКТ:
Лояльность
БРЕНД:
AUDI
Клиент и задача
01
Разработать, запустить и поддерживать программу лояльности Audi «Лига привилегий» в рамках основных процессов
Что сделали
01
Разработали механики и правила программы лояльности с учетом владения автомобилем Audi разных классов
02
Интегрировали программу с веб-формами и инструментом управления виртуальными картами
03
Запустили и поддерживали канал Wallet (виртуальные карты)
04
Настроили триггерную коммуникацию и разработали коммуникационный план для вовлечения в программу лояльности
05
Искали и вели партнеров программы — партнерские привилегии для владельцев
Результат
Более 10 тыс. участников программы лояльности
-
Стратегия
ПРОЕКТ:
Разработка CRM-стратегии и поддержка продаж 4 брендов в России (HAVAL, TANK, WEY, ORA)
ПРОДУКТ:
Стратегия
БРЕНД:
GWM
Клиент и задача
01
Выстроить клиенто-центричную CRM стратегию для 4 брендов (HAVAL, TANK, WEY, ORA) с фокусом на диджитализацию клиентского опыта
02
Повысить лояльность и удержание клиентов через персонализированные омниканальные коммуникации с фокусом на приведение в покупку, сервисные визиты и онлайн-продажи
Что сделали
01
Запуск и поддержка единых стандартов работы с базой брендов в CRM системе Infotech (CRM Автодилер) на протяжении 6 лет
02
Разработка логики скоринга клиентов и динамического присвоения статусов контактам в базе (статусная модель)
03
Разработка и поддержка омниканальных коммуникаций (e-mail, SMS, push)
04
Запуск и поддержка проактивных триггерных коммуникаций с владельцами для роста сервисных визитов / повторных покупок
05
Поддержка онлайн продаж автомобилей / аксессуаров брендов (e-Shop)
06
Поддержка сообществ брендов, активностей брендов, вовлечение в программу лояльности
Результат
200+ триггерных цепочек,
Рост OR и CTOR х1,5 за счет релевантного таргетинга
-
Коммуникации
ПРОЕКТ:
Омниканальные коммуникации
ПРОДУКТ:
Коммуникации
БРЕНД:
NDA
Клиент и задача
01
Повысить лояльность и удержание действующих клиентов
02
Довести клиентов до покупки и повторной покупки
Что сделали
01
Разработали коммуникационную матрицу: каналы, сегменты, контент-микс
02
Поддерживали запуски новых продуктов
03
Запустили тактические коммуникации с продвинутым таргетингом на данных: интересующее устройство и устройство владения, срок владения, поведенческие паттерны, интерес к контенту, поколение Z и другие признаки
04
Настроили триггеры для владельцев: welcome, онбординг, пост-продажные на 30-60-90 дней, опросы, триггер ко дню рождения, next best offer и другие
05
Вели постоянное AB-тестирование и собрали плейбук лучших практик
Результат
Рост вовлеченности (OR) на 21%
Рост выручки из CRM в 2,4 раза в первом полугодии 2026
Конверсия в регистрацию устройства в 3,5 раза выше у пользователей, вовлеченных в коммуникации бренда -
Коммуникации
ПРОЕКТ:
Геймификация в коммуникациях: механики с промокодом и креативные механики
ПРОДУКТ:
Коммуникации
БРЕНД:
NDA
Клиент и задача
01
Повысить активность в письме (CTOR) и конверсию в покупку
02
Равномерно вовлечь разные сегменты: клиентов с покупками, без покупок и лидов без регистрации на сайте
03
Увеличить выручку из рассылок за счет игровых механик и механик с промокодом
Что сделали
01
Запустили игровые механики с промокодом в email рассылках: «Мемори», «Колесо фортуны» с ловлей промокода скриншотом, «Сейф с кодом»
02
Использовали креативные механики без использования технологии «AMP for email»: Секретный товар, Скрытая подборка товаров, Лабиринт, Филворд, Бинго, Соединялка и другие
03
Персонализировали механику под сегмент: клиентам без покупок — игра с промокодом на скидку, клиентам с покупками — секретные товары с высокими скидками
04
Запустили новогодние активационные цепочки с игровыми механиками («Генератор подарков», «Отожми свою скидку»)
Результат
Рост CTOR — х2 относительно стандартных рассылок
Рост до 26% доли общей выручки от игровых механик -
Коммуникации
ПРОЕКТ:
Персонализация коммуникаций для владельцев техники
ПРОДУКТ:
Коммуникации
БРЕНД:
NDA
Клиент и задача
01
Персонализировать коммуникации с клиентами, у которых уже есть покупки, на основе категории товара владения и продуктовой матрицы
02
Повысить метрики вовлеченности (OR, CTOR) и довести владельцев до повторной покупки
03
Проверить, влияет ли персонализация по товару владения в теме письма на открытия
Что сделали
01
Разделили аудиторию с покупками на сегменты по категории товаров владения и активности в email-канале
02
Настроили перекрестные рекомендации: владельцам ключевых товаров — периферия, владельцам сопутствующих товаров — преимущественно ключевые товары
03
Персонализировали темы триггерных писем по товару владения («В пару к вашему телевизору») и протестировали их против тем без персонализации
04
Разработали триггерную цепочку для владельцев с общими и точечными рекомендациями по продуктовой матрице
05
Добавили персонализированные анимированные баннеры по категории владения в продуктовые рассылки
Результат
Рост OR на 7–9 п.п., CTOR — на 3–9 п.п.
Рост выручки: из триггерной цепочки для владельцев — х2, из продуктовой рассылки с персонализированными баннерами — х4
-
Стратегия
ПРОЕКТ:
Разработка CRM-стратегии и поддержка продаж 4 брендов в России (HAVAL, TANK, WEY, ORA)
ПРОДУКТ:
Стратегия
БРЕНД:
GWM
Клиент и задача
01
Выстроить клиенто-центричную CRM стратегию для 4 брендов (HAVAL, TANK, WEY, ORA) с фокусом на диджитализацию клиентского опыта
02
Повысить лояльность и удержание клиентов через персонализированные омниканальные коммуникации с фокусом на приведение в покупку, сервисные визиты и онлайн-продажи
Что сделали
01
Запуск и поддержка единых стандартов работы с базой брендов в CRM системе Infotech (CRM Автодилер) на протяжении 6 лет
02
Разработка логики скоринга клиентов и динамического присвоения статусов контактам в базе (статусная модель)
03
Разработка и поддержка омниканальных коммуникаций (e-mail, SMS, push)
04
Запуск и поддержка проактивных триггерных коммуникаций с владельцами для роста сервисных визитов / повторных покупок
05
Поддержка онлайн продаж автомобилей / аксессуаров брендов (e-Shop)
06
Поддержка сообществ брендов, активностей брендов, вовлечение в программу лояльности
Результат
200+ триггерных цепочек,
Рост OR и CTOR х1,5 за счет релевантного таргетинга -
Стратегия
ПРОЕКТ:
Разработка CRM-стратегии и автоматизация коммуникаций
ПРОДУКТ:
Стратегия
БРЕНД:
BMW
Клиент и задача
01
Поддержка продаж бренда в России
02
Выстроить CRM-стратегию бренда и автоматизировать коммуникации с владельцами
Что сделали
01
Лидировали в ключевой международной команде по интеграции (NSP, Adobe Campaign)
02
Развивали и улучшали сквозную аналитику
03
Запускали предиктивные триггерные цепочки
04
Коммуницировали с потребителем через мультимедиа-систему автомобиля: динамический блок с истекающими пользовательскими сервисами, рекомендация следующего автомобиля на основе данных текущего и параметров из NSP, персональное предложение на зимние шины по модели и спецификации собственности
05
Оптимизировали процесс передачи лидов из разных источников (MILE project)
06
Адаптировали подход к расчету LTV клиентов в базе
Результат
Запуск до 20 триггерных цепочек бренда с динамической персонализацией,
Внедрение сквозной аналитики
Захват 100% лидов из всех источников
-
Аналитика
ПРОЕКТ:
Сбор и аналитика помодельного профиля клиента
ПРОДУКТ:
Аналитика
БРЕНД:
Volkswagen
Клиент и задача
01
Повысить знание о клиентах Volkswagen, определить помодельный портрет: соц-дем характеристики, драйверы покупки автомобиля, предпочтения в контенте, медиа потреблении и оффлайн мероприятиях бренда
Что сделали
01
Разработали инфраструктуру для сбора клиентских данных
02
Автоматизировали кросс-канальную отправку опроса в email и мессенджере
03
Разработали опросник из 20 вопросов в двух форматах: стандартный опрос и интерактивный с генерацией персонального комикса в зависимости от данных ответов
04
Разработали формат онлайн дашборда по клиентскому профилю в разрезе Импортер/Дилер
Результат
Увеличение до 20% заполненных профилей новых владельцев Volkswagen ежемесячно
-
Аналитика
ПРОЕКТ:
Разработка платформы исследования удовлетворенности клиентов
ПРОДУКТ:
Аналитика
БРЕНД:
BMW
Клиент и задача
01
Создать платформу для исследования удовлетворенности клиентов качеством работы дилерских центров
Что сделали
01
Разработали кастомную Voice of Customer платформу под IT-ландшафт клиента
02
Настроили персонализированные опросы по 3 брендам и точкам контакта
03
Реализовали двустороннюю интеграцию с ESP и подрядчиком по SMS
04
Сверстали шаблоны и посадочные страницы по брендбуку
05
Внедрили анализ тональности и категоризацию комментариев
Результат
Платформа закрывает 100% обращений: онлайн-дашборды метрик, классификация комментариев по тональности и кейс-менеджмент
-
Аналитика
ПРОЕКТ:
Оптимизация и автоматизация ежемесячной атрибуции
ПРОДУКТ:
Аналитика
БРЕНД:
NDA
Клиент и задача
01
Оптимизировать и автоматизировать ежемесячный расчет атрибуции результатов CRM-коммуникаций
02
Повысить корректность данных и снизить количество ошибок в автоматических расчетах
03
Обеспечить отчетность в разрезе брендов и каналов с расчетом за кварталы и произвольные периоды
Что сделали
01
Спроектировали логическую модель данных с нуля и заложили возможность масштабирования
02
Ввели многоуровневую систему валидации и очистки данных
03
Унифицировали данные в рамках единых стандартов — потеря и искажение значений при переходе между этапами обработки сведены к нулю
04
Детализировали дашборды в Yandex DataLens по брендам и каналам
05
Настроили автоматический подсчет результатов по кварталам и персонализированным периодам
Результат
В 4 раза выросла интегральная метрика корректности данных
В 6 раз снизилось количество ошибок при автоматических расчетах
-
CDP
ПРОЕКТ:
Внедрение CDP-платформы Altcraft
ПРОДУКТ:
CDP
БРЕНД:
NDA
Клиент и задача
01
Интегрировать CDP-решение в инфраструктуру заказчика
02
Привести базу к стандарту «золотой записи»
Что сделали
01
Провели аудит процессов и данных
02
Сравнили решения и выбрали платформу
03
Спроектировали структуру CRM-системы
04
Валидировали и очистили исторические данные
Результат
Внедрили CDP-платформу On-Prem в инфраструктуре заказчика и настроили процесс формирования «золотой записи» клиента, объединив данные из 5 источников.
-
Лояльность
ПРОЕКТ:
Программа лояльности для владельцев «Лига привилегий»
ПРОДУКТ:
Лояльность
БРЕНД:
AUDI
Клиент и задача
01
Разработать, запустить и поддерживать программу лояльности Audi «Лига привилегий» в рамках основных процессов
Что сделали
01
Разработали механики и правила программы лояльности с учетом владения автомобилем Audi разных классов
02
Интегрировали программу с веб-формами и инструментом управления виртуальными картами
03
Запустили и поддерживали канал Wallet (виртуальные карты)
04
Настроили триггерную коммуникацию и разработали коммуникационный план для вовлечения в программу лояльности
05
Искали и вели партнеров программы — партнерские привилегии для владельцев
Результат
Более 10 тыс. участников программы лояльности
-
Лояльность
ПРОЕКТ:
Единая платформа промоакций
ПРОДУКТ:
Лояльность
БРЕНД:
NDA
Клиент и задача
01
Привлечь больше пользователей к промоакциям
02
Оптимизировать расходы на проведение акций
Что сделали
01
Создали единую платформу промо для всех брендов компании
02
Сделали конструктор промо-страниц и CMS
03
Выпустили адаптивную версию
04
Настроили интеграции с внешними системами
Результат
10 млн контактов за 3 года,
минус 46% затрат на промоакции,
окупаемость проекта за 5 месяцев -
Лояльность
ПРОЕКТ:
Управление программой лояльности
ПРОДУКТ:
Лояльность
БРЕНД:
OBI
Клиент и задача
01
Нарастить выручку сети за счёт роста числа лояльных клиентов
02
Увеличить частоту покупок и средний чек
Что сделали
01
Разработали платформу для программы лояльности
02
Настроили сбор онлайн- и офлайн-данных
03
Реализовали управление картами и профилями покупателей
04
Построили аналитику программы
Результат
+55% вовлечение новых участников,
+21% средний чек,
+17% частота визитов