Аналитика
ПРОЕКТ:
Разработка платформы исследования удовлетворенности клиентов
ПРОДУКТ:
Аналитика
БРЕНД:
BMW
Клиент и задача
01
Создать платформу для исследования удовлетворенности клиентов качеством работы дилерских центров
Что сделали
01
Разработали кастомную Voice of Customer платформу под IT-ландшафт клиента
02
Настроили персонализированные опросы по 3 брендам и точкам контакта
03
Реализовали двустороннюю интеграцию с ESP и подрядчиком по SMS
04
Сверстали шаблоны и посадочные страницы по брендбуку
05
Внедрили анализ тональности и категоризацию комментариев
Результат
Платформа закрывает 100% обращений: онлайн-дашборды метрик, классификация комментариев по тональности и кейс-менеджмент