Стратегия

Разработка CRM-стратегии и автоматизация коммуникаций

Стратегия

BMW


Клиент и задача

01

Поддержка продаж бренда в России

02

Выстроить CRM-стратегию бренда и автоматизировать коммуникации с владельцами

Что сделали

01

Лидировали в ключевой международной команде по интеграции (NSP, Adobe Campaign)

02

Развивали и улучшали сквозную аналитику

03

Запускали предиктивные триггерные цепочки

04

Коммуницировали с потребителем через мультимедиа-систему автомобиля: динамический блок с истекающими пользовательскими сервисами, рекомендация следующего автомобиля на основе данных текущего и параметров из NSP, персональное предложение на зимние шины по модели и спецификации собственности

05

Оптимизировали процесс передачи лидов из разных источников (MILE project)

06

Адаптировали подход к расчету LTV клиентов в базе