Стратегия
ПРОЕКТ:
Разработка CRM-стратегии и автоматизация коммуникаций
ПРОДУКТ:
Стратегия
БРЕНД:
BMW
Клиент и задача
01
Поддержка продаж бренда в России
02
Выстроить CRM-стратегию бренда и автоматизировать коммуникации с владельцами
Что сделали
01
Лидировали в ключевой международной команде по интеграции (NSP, Adobe Campaign)
02
Развивали и улучшали сквозную аналитику
03
Запускали предиктивные триггерные цепочки
04
Коммуницировали с потребителем через мультимедиа-систему автомобиля: динамический блок с истекающими пользовательскими сервисами, рекомендация следующего автомобиля на основе данных текущего и параметров из NSP, персональное предложение на зимние шины по модели и спецификации собственности
05
Оптимизировали процесс передачи лидов из разных источников (MILE project)
06
Адаптировали подход к расчету LTV клиентов в базе
Результат
Запуск до 20 триггерных цепочек бренда с динамической персонализацией,
Внедрение сквозной аналитики
Захват 100% лидов из всех источников