Коммуникации
ПРОЕКТ:
Персонализация коммуникаций для владельцев техники
ПРОДУКТ:
Коммуникации
БРЕНД:
NDA
Клиент и задача
01
Персонализировать коммуникации с клиентами, у которых уже есть покупки, на основе категории товара владения и продуктовой матрицы
02
Повысить метрики вовлеченности (OR, CTOR) и довести владельцев до повторной покупки
03
Проверить, влияет ли персонализация по товару владения в теме письма на открытия
Что сделали
01
Разделили аудиторию с покупками на сегменты по категории товаров владения и активности в email-канале
02
Настроили перекрестные рекомендации: владельцам ключевых товаров — периферия, владельцам сопутствующих товаров — преимущественно ключевые товары
03
Персонализировали темы триггерных писем по товару владения («В пару к вашему телевизору») и протестировали их против тем без персонализации
04
Разработали триггерную цепочку для владельцев с общими и точечными рекомендациями по продуктовой матрице
05
Добавили персонализированные анимированные баннеры по категории владения в продуктовые рассылки
Результат
Рост OR на 7–9 п.п., CTOR — на 3–9 п.п.
Рост выручки: из триггерной цепочки для владельцев — х2, из продуктовой рассылки с персонализированными баннерами — х4